通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.11.13)

來源：考試資料網

1.問答題無線音樂排行榜包括哪幾個版塊？

參考答案：無線音樂排行榜包括“無線音樂銷量榜”、“無線音樂新歌榜”、“...

2.判斷題FMC套餐融合是指在單一套餐里提供多種服務，往往伴隨單一賬單，以及相對于購買單獨服務的整體折扣。

3.判斷題所有話單均由設備側產生，如對話單真實性有疑義需聯(lián)系相關設備側進行核查。

4.問答題加入移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)燒友俱樂部成為會員的方式？

參考答案：主動申請加入、被動邀請加入。

5.判斷題計費職責包括接受CRM側資料，前臺受理用戶資料及資費信息，實時同步到計費，沒有時延。

6.填空題呼叫中心業(yè)務范圍包括全座席業(yè)務外包服務、（）、平臺外包服務、座席外包服務、增值類服務。

參考答案：人員外包服務

7.填空題對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，稽核員應向上級領導匯報，并提出解決方案。

8.判斷題IPTV包天訂購即時生效，即時扣費，有效期到次日24時，自動續(xù)訂。

9.問答題什么是遇忙記存呼叫？

參考答案：當用戶撥打的電話正在使用時，如想繼續(xù)打電話給對方，使用此項服務，可以不用重復撥號，只要拿起聽筒，當對方的電話空閑時，即可...

10.填空題復雜投訴的處理時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時

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