卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在對投訴案例分析時(shí)，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關(guān)鍵點(diǎn)。

2 常見的服務(wù)測量主要是從兩個(gè)維度展開—（）和客戶投訴。

3 服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。

4 服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

5 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

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