設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測量、分析和改進(jìn)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

2 （）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

3 設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實(shí)際測量值最好和最不好的（）個(gè)問題（要素）。

4 顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

5 設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

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