設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測量、分析和改進(jìn)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

2 以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

3 顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

4 （）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

5 （）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

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