卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.11)

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1 客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。

2 服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。

3 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是（）。

4 服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。

5 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）。

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