卷煙品牌營銷與管理卷煙品牌營銷高級理論多項選擇題每日一練(2020.02.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的。

2 通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含（）角色。

3 堅持以客戶為中心的原則，需要依據(jù)市場導向，將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）等業(yè)務(wù)單元。

4 卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費品，以下哪些不是這類商品對渠道的基本要求（）。

5 以下關(guān)于績效實施特點描述錯誤的選項是（）。

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