單項選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。
A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
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1.單項選擇題當客戶懷有不切實際的期望時，話務員應該（）。
A.強調你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
2.單項選擇題接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
3.單項選擇題對于啰嗦的客戶，錯誤的做法是（）。
A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務有關的談話
D.閑談
4.單項選擇題在客戶投訴處理中，積極跟進是指（）。
A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
5.單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協議的正確做法是（）。
A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關的好處
最新試題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題