單項選擇題當(dāng)客戶懷有不切實際的期望時，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通

2.單項選擇題對于啰嗦的客戶，錯誤的做法是（）。

A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談

3.單項選擇題在客戶投訴處理中，積極跟進(jìn)是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見

4.單項選擇題在客戶投訴處理中，達(dá)成協(xié)議的正確做法是（）。

A.告訴客戶你如何跟進(jìn)，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處

5.單項選擇題在客戶投訴處理中，適時回應(yīng)的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復(fù)
D.對客戶提出一連串的質(zhì)問