A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.告訴客戶你如何跟進(jìn)，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復(fù)
D.對客戶提出一連串的質(zhì)問
A.判斷問題的實(shí)質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時(shí)，就將問題轉(zhuǎn)交其他同事
A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。