單項選擇題有效的傾聽技巧不包括（）。
A.適時提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁
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1.單項選擇題關于傾聽的作用，下列說法錯誤的是（）。
A.能與客戶建立良好的關系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度
2.單項選擇題傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.能與客戶建立良好的關系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度
3.單項選擇題下列屬于良好溝通基本原則的是（）
A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍
4.單項選擇題溝通是建立公共關系的手段和（）。
A.原則
B.立場
C.標準
D.基礎
5.單項選擇題溝通是建立公共關系的（）和基礎。
A.原則
B.立場
C.標準
D.手段
最新試題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題