單項選擇題以下關(guān)于顧客滿意度的描述，錯誤的是（）

A.屬于購買后的行為
B.是顧客認(rèn)知與銷售方認(rèn)知的差距
C.是產(chǎn)品實際功效與預(yù)期功效的差距
D.認(rèn)知不平衡會造成不滿意


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1.單項選擇題在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營銷人員最常用低價策略來維持銷售量（）

A.導(dǎo)入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項要素（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.親近性