單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
2.單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)不包括（）。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題旅客測(cè)評(píng)滿意度分值在3.69，則表示旅客（）
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。
A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖
最新試題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
購票時(shí)間指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：單項(xiàng)選擇題
舒適性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題