也被稱為顧客生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成。

質(zhì)量理事會(huì)通常由高級(jí)管理者組成，其目的是在組織內(nèi)部發(fā)動(dòng)和協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)措施，并使這些措施制度化。

是指將賓客或員工丟失的物品存放于酒店一個(gè)指定的比較安全的地點(diǎn)。

客人在未抵店前向飯店預(yù)先提出用房的具體要求。

因果分析法是利用因果分析圖對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行分析的圖解法。因?yàn)橐蚬治鰣D形同魚(yú)刺、樹(shù)枝，因此又稱為魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖。