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雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

商務活動宜送的禮品有（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務活動中交換名片應注意（）

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。