單項(xiàng)選擇題對于客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動(dòng)性強(qiáng)


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1.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。

A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見面的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務(wù)，可以分成（）兩類。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型

3.單項(xiàng)選擇題專業(yè)型的坐席代表的特點(diǎn)是（）

A.記錄電話留言、對留言進(jìn)行分類
B.不提供咨詢、解決問題或銷售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
D.經(jīng)過培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫里查詢信息

4.單項(xiàng)選擇題大眾型的坐席代表的特點(diǎn)是（）

A.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
B.經(jīng)過培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫里查詢信息
C.對留言進(jìn)行分類
D.不提供咨詢、解決問題或銷售