單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度


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1.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性

3.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。

A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見(jiàn)面的服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務(wù)，可以分成（）兩類。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型

5.單項(xiàng)選擇題專業(yè)型的坐席代表的特點(diǎn)是（）

A.記錄電話留言、對(duì)留言進(jìn)行分類
B.不提供咨詢、解決問(wèn)題或銷售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
D.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫(kù)里查詢信息