單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按功能來(lái)分類(lèi)可分為（）

A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營(yíng)銷(xiāo)


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1.單項(xiàng)選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的巨大投入。

A.專(zhuān)家座席
B.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
C.流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度

3.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。

A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見(jiàn)面的服務(wù)