單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）
A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐
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1.單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）
A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
2.單項選擇題客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
3.單項選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
4.單項選擇題在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
5.單項選擇題在處理客戶投訴時，一個綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。
A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是