A.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
B.互聯(lián)互通規(guī)定
C.電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度
D.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
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A.第一部
B.第二部
C.第三部
D.第四部
A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.國(guó)家統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
A.人員成本
B.市場(chǎng)準(zhǔn)入
C.互聯(lián)互通
D.價(jià)格控制
A.電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為
B.電信活動(dòng)
C.道德規(guī)范和市場(chǎng)行為
D.電信活動(dòng)和客戶行為
最新試題
在電話接通后,相互問(wèn)好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”,并輕輕放下電話。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題,無(wú)需督促處理過(guò)程。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。