單項選擇題影響個人客戶購買行為的因素有（）
A.外在因素和內(nèi)在因素
B.外在因素和他人因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素
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1.單項選擇題客戶“隨大流”的購買動機(jī)，叫做（）
A.求實動機(jī)
B.求利動機(jī)
C.從眾動機(jī)
D.求俏動機(jī)
2.單項選擇題差異化市場營銷是一種戰(zhàn)略，它從（）著手，確定要進(jìn)入的那些特定目標(biāo)市場，然后制定市場營銷組合來適應(yīng)各個目標(biāo)市場。
A.市場差異
B.市場定位
C.市場細(xì)分
D.市場營銷
3.單項選擇題（）是針對各個細(xì)分客戶市場的需要而刻意設(shè)計適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.差異化市場營銷
B.差異化細(xì)分營銷
C.細(xì)分市場營銷
D.指定目標(biāo)營銷
4.單項選擇題（）是指一中綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的最佳經(jīng)營戰(zhàn)略方法。
A.差異化市場營銷
B.情景分析
C.市場分析
D.服務(wù)分析
5.單項選擇題SWOT分析也成為（）
A.過程分析
B.市場分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題