A.學(xué)習(xí)能力
B.社交能力
C.執(zhí)行能力
D.表達(dá)能力
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A.口頭語言表達(dá)能力和肢體語言表達(dá)能力
B.書面語言表達(dá)能力和肢體語言表達(dá)能力
C.口頭語言表達(dá)能力和專業(yè)技能表達(dá)能力
D.口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力
A.語言、文字
B.能力、數(shù)據(jù)
C.文字、數(shù)據(jù)
D.能力、語言
A.想象力
B.創(chuàng)造力和執(zhí)行力
C.想象力和創(chuàng)造力
D.執(zhí)行力
A.職業(yè)化心態(tài)
B.職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化能力
D.職業(yè)化執(zhí)行
A.管理精神
B.協(xié)作精神
C.職業(yè)精神
D.敬業(yè)責(zé)任
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。