單項選擇題（）是能夠運用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
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1.單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。
A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力
2.單項選擇題自我管理可分為（）、健康、時間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。
A.世界觀
B.價值觀
C.人生觀
D.社會觀
3.單項選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。
A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達能力
D.執(zhí)行能力
4.單項選擇題（）就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。
A.表達能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力
5.單項選擇題（）既是一種能力，同時也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。
A.表達能力
B.學(xué)習(xí)能力
C.創(chuàng)新能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題