單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。
A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
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1.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力。
A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度
2.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標，在于提高對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的（）
A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購買度
D.參與度
3.單項選擇題價值滿意度包括不包括（）
A.產(chǎn)品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度
4.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務(wù)滿意度
5.單項選擇題客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知效果與他的（）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.目標值
B.失望值
C.滿意值
D.期望值
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