A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點(diǎn)
C.速度越慢越好
D.無所謂，愿意快就快
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A.客戶聽不清楚，帶來不好的感知
B.通話時(shí)間短，節(jié)約通話時(shí)長(zhǎng)
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè)，客戶滿意
D.越快越好，這樣才能加大營(yíng)銷力度
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場(chǎng)
A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象
A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。