單項(xiàng)選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。

A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定


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1.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意的前提是（）

A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實(shí)、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實(shí)、可靠、守信、理解

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等，是整個(gè)公司的（）。

A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費(fèi)窗口
D.技術(shù)窗口