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單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡

1.單項選擇題實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解

2.單項選擇題客戶服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等，是整個公司的（）。

A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費窗口
D.技術(shù)窗口

3.單項選擇題客戶服務(wù)中心的電話呼入應(yīng)該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務(wù)辦理時長
D.應(yīng)答時長

4.單項選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話

5.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是（）。

A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性

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