單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
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1.單項選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
2.單項選擇題讓客戶滿意的前提是（）
A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度
3.單項選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
4.單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）
A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡
5.單項選擇題實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）
A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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