單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型


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2.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

3.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

4.單項選擇題電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強調(diào)的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等

5.單項選擇題電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅