A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅
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A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)
A.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語
B.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、服務(wù)用語
C.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、解釋規(guī)范
D.專業(yè)服務(wù)用語、專業(yè)知識、行業(yè)用語
A.重要的信息
B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復(fù)給客戶聽
C.客戶訴求的要點
D.客戶異議或期望值等
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求
C.讓客戶不要再說了，都已經(jīng)記錄下來了，趕緊掛機(jī)吧
D.通過復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路
A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時間、地點
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。