單項(xiàng)選擇題（）型客戶性格堅(jiān)毅，個(gè)性嚴(yán)肅、正值，尤其對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，思維縝密。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型


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1.單項(xiàng)選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時(shí)長、客戶是否會(huì)使用普通話等

4.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅

5.單項(xiàng)選擇題有效的口頭表達(dá)是（）和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)