單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會提出質(zhì)疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
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1.單項選擇題（）多為老年客戶，在消費(fèi)上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
2.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴(yán)肅、正值，尤其對待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，思維縝密。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
3.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
4.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
5.單項選擇題電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）
A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題