單項選擇題電話監(jiān)聽一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進行，通常有（）形式。

A.隨機監(jiān)聽
B.電話錄音
C.現(xiàn)場指導(dǎo)
D.以上均正確


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1.單項選擇題（）是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個重要手段。

A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議

2.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時，會影響話務(wù)量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高

3.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時，會對話務(wù)量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降

5.單項選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。

A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時間管理
D.話務(wù)預(yù)測