單項選擇題（）為管理者和質(zhì)量人員進行工作分析提供了客觀依據(jù)。
A.電話錄音
B.隨機監(jiān)聽
C.現(xiàn)場指導
D.數(shù)據(jù)分析
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1.單項選擇題從應用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點在全局，而（）和現(xiàn)場指導是“點”上的工作，重點在局部。
A.電話抽查、隨機監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報表
C.隨機監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報表
2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中（）是隨機監(jiān)聽的有效補充形式。
A.電話抽查
B.電話錄音
C.畫面監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報表
3.單項選擇題管理者在采用隨機監(jiān)聽方式時需要遵守的原則是（）
A.隨機性原則
B.客觀性原則
C.持續(xù)性原則
D.以上均正確
4.單項選擇題隨機監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實施多樣本隨機選擇，具有普遍性和（）的優(yōu)點。
A.特殊性
B.可感知性
C.客觀性
D.可操作性
5.單項選擇題隨機監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實施多樣本隨機選擇，具有（）和客觀性的優(yōu)點。
A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性
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打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
Network的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題