單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設(shè)計一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
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1.單項選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確
2.單項選擇題呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）
A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確
3.單項選擇題（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個方面工作績效的完整記錄。
A.績效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀(jì)律檢查
4.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
5.單項選擇題有效的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。
A.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確
最新試題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
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較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題