A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的
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A.服務(wù)投訴
B.價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
A.服務(wù)投訴
B.價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
A.服務(wù)投訴
B.價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
A.服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.價(jià)格的投訴
D.人員投訴
A.業(yè)務(wù)方面
B.網(wǎng)絡(luò)方面
C.服務(wù)質(zhì)量方面
D.計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。