單項選擇題理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。

A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化


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1.單項選擇題（）事物給人留下印象和影響，對人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。

A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的

2.單項選擇題由于通信業(yè)務方面的投訴，如網(wǎng)絡問題引起的投訴稱為（）。

A.服務投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴

3.單項選擇題由于計費問題引起的投訴稱為（）。

A.服務投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴

4.單項選擇題由于工作差錯引起的投訴稱為（）

A.服務投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴

5.單項選擇題停開機引起的投訴屬于（）方面的投訴。

A.服務投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.價格的投訴
D.人員投訴