判斷題客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個交易的人工成本會更低
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1.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)項(xiàng)目的評估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級
2.單項(xiàng)選擇題作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動中，應(yīng)具備的能力是（）
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確
3.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)時間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時應(yīng)做到（）
A.準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
4.單項(xiàng)選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對（）進(jìn)行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
5.單項(xiàng)選擇題采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時，對案例教學(xué)的要求是（）
A.講究真實(shí)可信
B.講究客觀生動
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
最新試題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項(xiàng)選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來完成。
題型：單項(xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題