單項選擇題有些客戶出于方便考慮或是因為惰性，會長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
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1.單項選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
5.單項選擇題（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
最新試題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題