單項選擇題客戶投訴網(wǎng)絡問題，如何挽留客戶，做法錯誤的是（）

A.采用緩兵之計，先安撫客戶情緒
B.迅速報給相關部門做網(wǎng)絡測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡問題解決前，使用其他增值業(yè)務彌補
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡沒問題，是客戶手機問題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶認為資費太貴，如何挽留客戶，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購買產(chǎn)品

2.單項選擇題客戶認為沒有需要，挽留客戶時，做法錯誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務優(yōu)勢
C.果斷放棄，不耽誤時間
D.留意客戶反應，挖掘其潛在的需求

3.單項選擇題挽留客戶時，客服人員遇到客戶呼轉(zhuǎn)不正常時，做法錯誤的是（）

A.安撫客戶情緒
B.仔細分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機端問題，讓客戶換手機操作

4.單項選擇題主動地客戶挽留是指客服中心根據(jù)預警體系顯示的（）資料。

A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實客戶資料

5.單項選擇題挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關懷
D.強留客戶