單項(xiàng)選擇題主動(dòng)地客戶(hù)挽留是指客服中心根據(jù)預(yù)警體系顯示的（）資料。

A.入網(wǎng)傾向客戶(hù)資料
B.離網(wǎng)傾向客戶(hù)資料
C.異網(wǎng)客戶(hù)資料
D.忠實(shí)客戶(hù)資料


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1.單項(xiàng)選擇題挽留客戶(hù)的初衷是讓客戶(hù)感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶(hù)
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)挽留過(guò)程中，處理客戶(hù)提出的異議，說(shuō)法不正確的是（）

A.了解異議的原因
B.一再給客戶(hù)解釋我們公司無(wú)問(wèn)題，直到把客戶(hù)講明白才行
C.若異議不能真正的處理，引導(dǎo)客戶(hù)用另一個(gè)角度看待
D.重復(fù)及強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶(hù)的益處

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)由于自身某些方面的原因而導(dǎo)致流失的客戶(hù)群，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的不便性而流失，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)由于企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣而離開(kāi)，叫做（）

A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型