單項(xiàng)選擇題挽留客戶時(shí)，客服人員遇到客戶呼轉(zhuǎn)不正常時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.安撫客戶情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機(jī)端問題，讓客戶換手機(jī)操作


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1.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)地客戶挽留是指客服中心根據(jù)預(yù)警體系顯示的（）資料。

A.入網(wǎng)傾向客戶資料
B.離網(wǎng)傾向客戶資料
C.異網(wǎng)客戶資料
D.忠實(shí)客戶資料

2.單項(xiàng)選擇題挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是（），目的是存量保持。

A.策反客戶
B.發(fā)展產(chǎn)品
C.客戶關(guān)懷
D.強(qiáng)留客戶

3.單項(xiàng)選擇題客戶挽留過程中，處理客戶提出的異議，說法不正確的是（）

A.了解異議的原因
B.一再給客戶解釋我們公司無問題，直到把客戶講明白才行
C.若異議不能真正的處理，引導(dǎo)客戶用另一個(gè)角度看待
D.重復(fù)及強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的益處

4.單項(xiàng)選擇題客戶由于自身某些方面的原因而導(dǎo)致流失的客戶群，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型

5.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購買的不便性而流失，叫做（）

A.便利流失型
B.價(jià)格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型