A.自身能力和時間
B.自身能力和經(jīng)驗
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源
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A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
A.不管客戶說什么，直接掛機
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回撥過去教訓客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
最新試題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。