A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時(shí)間
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A.不管客戶說什么，直接掛機(jī)
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號“.”分開。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。