單項(xiàng)選擇題騷擾電話造成了眾多話務(wù)員的沉重心理壓力，影響我們對所從事職業(yè)的（）

A.積極性與榮譽(yù)感
B.認(rèn)可與榮譽(yù)感
C.責(zé)任心與榮譽(yù)感
D.態(tài)度與榮譽(yù)感


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們有足夠的（）來處理事情的時(shí)候，會很少感到壓力。

A.資源、閱歷和時(shí)間
B.資源、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間
C.資源、支撐和時(shí)間
D.資源、能力和時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們自己覺得（）無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。

A.自身能力和時(shí)間
B.自身能力和經(jīng)驗(yàn)
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源

3.單項(xiàng)選擇題壓力是一種消極、負(fù)面的體驗(yàn)，它不可避免，在很大程度上，它取決于我們對（）的感知。

A.情境和自身能力
B.客戶和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身

4.單項(xiàng)選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實(shí)在解決不了的情況下，可以（）

A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員對于騷擾電話，最好做到（）

A.不管客戶說什么，直接掛機(jī)
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他