A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機
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A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶
A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)
A.工作經(jīng)驗的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗的積累與客戶等級的差異
A.形態(tài)和體驗
B.狀態(tài)和體驗
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。