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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。