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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。