多項(xiàng)選擇題下列哪些是CRM系統(tǒng)的主要組成部分（）

A.客戶互動(dòng)渠道管理
B.銷售自動(dòng)化管理
C.商務(wù)智能
D.營銷自動(dòng)化管理


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1.多項(xiàng)選擇題營銷人員管理包括涉外人員管理和營銷過程管理。下列哪些屬于涉外人員管理的內(nèi)容？（）

A. 通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)營銷員的行為進(jìn)行規(guī)范
B.通過大客戶優(yōu)惠率和欠費(fèi)比率等數(shù)據(jù)對(duì)有效收入和有效客戶資源進(jìn)行監(jiān)控
C.通過收集營銷員欠款信息對(duì)營銷員欠款進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警
D.聯(lián)合人力資源部門設(shè)置營銷員晉升通道，對(duì)營銷員進(jìn)行激勵(lì)

2.多項(xiàng)選擇題速遞業(yè)務(wù)的涉外服務(wù)人員主要包括（）

A.攬投員
B.營銷員
C.分揀員
D.話務(wù)人員

3.多項(xiàng)選擇題使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）

A.11185
B.10010
C.10086
D.11183

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些因素屬于客戶滿意度指標(biāo)中的針對(duì)上門取件客戶的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿意度？（）

A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對(duì)填單的指導(dǎo)
D.紙類文件包裝

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系描述正確的是（）

A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實(shí)現(xiàn)客戶滿意一定會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎(chǔ)來源于持續(xù)的客戶滿意