單項選擇題以制定和實現目標為中心，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的現代管理思想與管理方法，是指（）
A.目標管理
B.績效管理
C.過程管理
D.服務管理
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1.單項選擇題以下屬于保健——激勵理論中激勵因素的是（）
A.福利待遇
B.工作條件
C.工作安全
D.工作的發(fā)展前途
2.單項選擇題企業(yè)幫助營銷人員設計及實現其合理的職業(yè)生涯計劃，是指（）
A.營銷人員滿意度管理
B.營銷人員壓力管理
C.職業(yè)生涯管理
D.營銷人員忠誠度管理
3.單項選擇題要求客戶資料應不斷加以調整，及時補充新的資料，保持動態(tài)性，是指客戶管理的（）原則。
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責
4.單項選擇題對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶一個圓滿的結果，是指客戶投訴處理的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
5.判斷題社會的急劇變化、不確定性和無處不在的競爭都給營銷人員造成了巨大的壓力。困惑、焦慮、緊迫感成為社會普遍存在的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)應搞好營銷人員的壓力管理，以提高營銷人員的工作生活質量。
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某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產品線拓展的益處。
題型：判斷題
由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。
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服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。
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題型：判斷題
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題型：判斷題