A.服務(wù)需求的波動(dòng)性
B.服務(wù)供應(yīng)的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性
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A.給顧客更好的體驗(yàn)
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客自助
A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進(jìn)與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動(dòng)的程度
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
A.物質(zhì)激勵(lì)
B.精神激勵(lì)
C.晉升激勵(lì)
D.授權(quán)激勵(lì)
A.影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務(wù)特色
C.引導(dǎo)顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營銷
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時(shí)容忍域會變寬。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。